Тренинги

видение, миссия, ценности, критические факторы успеха.

концепции, программы, методы и критерии оценки сотрудников.

разработка и адаптация программ, последовательность действий.

анализ потребности в кадрах, должностной анализ, определение функциональных обязанностей, определение источников поступления кандидатов, технологии отбора кадров, политика и практика найма.

Составляющие качества обслуживания клиентов и механизм его применения, алгоритм обслуживания клиента в зависимости от его ключевых характеристик и вида бизнеса предприятия, системы управления качеством обслуживания клиентов, стандарты работы персонала — мониторинг и оценка эффективности обслуживания клиентов.

определение потребности и планирование обучения, разработка системы обучения, проведение учебных мероприятий.

внутренний маркетинг, создание внутреннего бренда, внедрение, поддержка и коррекция системы и моделей индивидуальной и групповой мотивации.

основные принципы и этапы построения, традиционные и нетрадиционные системы стимулирования.

оценка надежности персонала, технология хранения коммерческой тайны, стресс-менеджмент.

цели создания, основные требования к составлению, методы анализа и отбора необходимых корпоративных компетенций, примеры.

корпоративные ценности и нормы, правила эффективной коммуникации и работы с внутрикорпоративными потоками информации, алгоритмы и стандарты взаимодействия между структурными подразделениями.

внутренний маркетинг, определение, этапы создания и внедрения HR -бренда. Типичные ошибки и оценка экономической эффективности HR-брендинга.