ЛОЯЛЬНОСТЬ персонала — это характеристика персонала, определяющая его приверженность организации, одобрение и поддержку ее целей, средств и способов их достижения, а также желание соблюдения всех правил, норм и обязательств в отношении компании, руководства, коллег и иных субъектов взаимодействия.
Лояльность и вовлеченность персонала
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ персонала — это такое отношение сотрудника к компании, ее руководству, коллегам, своим функциональным обязанностям и условиям труда, при котором он проявляет неподдельный интерес к успехам компании и стремится выполнять свои обязанности, превосходя установленные стандарты.
Существует прямая связь между лояльностью и вовлеченностью сотрудников и бизнес-показателями предприятия. По данным исследований, чем больше лояльность, вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, тем выше рейтинг компании как HR-бренда, а, соответственно, ниже текучесть кадров, выше лояльность клиентов продукту и выше прибыль и стоимость самой компании.
Кроме того, вовлеченность персонала всех уровней в деятельность организации, их удовлетворенность трудом входят в состав принципов системы менеджмента качества (СМК) по международному стандарту ИСО 9000:2000.
Ученые выделили пять необходимых компонентов, помогающих создать максимально благоприятные условия для повышения лояльности и вовлеченности сотрудников:
- Вдохновляющее лидерство;
- Сильная корпоративная культура;
- Фокусировка на вопросах развития талантов;
- Сильное чувство ответственности;
- Наличие и исполнение HR-политик и процедур, соответствующих целям предприятия.