Управление качеством обслуживания

  • В сегодняшнем мире желание победить — это больше, чем просто ожидание победы. Смысл состоит в том, чтобы направить все активы и решения на благо клиента. Клиент является окончательным арбитром, который присуждает успех или поражение. Придание клиенту первоочередной важности и предоставление ему первоклассного сервиса — вот ключ к лидирующей позиции на рынке.
  • Сегодня все продают качественные товары и услуги по одной и той же цене, поэтому необходимо найти другой способ выделиться из этой массы продавцов — добавить ценность для клиента.
  • Под качеством понимаются свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство удовлетворения у потребителя. Управление качеством предполагает наличие управленческих систем, контролирующих работу предприятия и предоставление услуг, а также обязательное наличие стандартов обслуживания клиентов. Стандарты гарантируют узнаваемость бренда и его содержания, обеспечивая лояльность клиентов. Клиенториентированные компании стандартизируют внешний сервис, а затем регламентируют внутреннюю деятельность.

КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

является проектом по внедрению организационных изменений и включает такие области как:

  • Корпоративные стандарты сервиса;
  • Подготовку руководителей и обучение персонала, взаимодействующего с клиентами, по вопросам  профессионального общения и соблюдения Стандартов;
  • Систему оценки по итогам выполнения Стандартов;
  • Изменение системы материальной и нематериальной  мотивации в соответствии с выполнением Стандартов.
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ:

Устойчивое конкурентное преимущество вследствие внедрения изменений на уровне менеджмента и поведения персонала, способствующее повышению лояльности к бренду и росту удовлетворенности клиентов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ УЧАСТИЕ НАШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СОЗДАНИИ НА ВАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ